为进一步促使德令哈市各族人民群众共享“放管服”改革成果，市政务服务监督管理局立足政务服务工作联系民生最紧密、服务群众最直接的职能特点，本着“为民、务实、清廉、高效”的工作原则，以服务各族人民群众为出发点，以各族人民群众满意度为落脚点不断推进民族地区政务服务现代化水平，将为民服务的小窗口打造成为民族团结进步的大平台，为州府、为全市民族团结进步和经济社会事业发展营造良好的政务服务环境。

完善“双语”服务要素，拓展服务功能。市政务服务监督管理局坚持把“民族团结进步示范创建”活动落实到政务服务中，编制完成蒙、藏、汉三种语言文字办事指南、一次性告知书和办件流程一览表等，最大程度为少数民族群众办事提供便利。同时，在市政务服务中心大厅增设“蒙、藏双语引导员”，在部分窗口增加“双语”服务，为特殊人群提供“一站式”亲情化便民化服务，给少数民族办事群众当好“语言翻译官”、“政策解读员”，切实解决少数民族群众办事语言不通的问题，进一步提升少数民族群众的服务满意度，今年以来，市政务服务中心为办事企业群众提供“双语”引导1200余次，“双语”窗口提供“蒙藏”翻译850余次。

“双语”全程代办，打通服务末梢。一是市政务服务监督管理局组织市政务服务中心“双语”服务工作人员成立“双语”帮代办团队。少数民族群众到市政务服务中心办事，所办事项直接由帮代办团队安排专人负责进行全程帮办代办转办直至全程办结。二是工作人员主动上门双语代办。为解决少数民族群众因特殊原因不能前往中心办理业务而语言不通造成的“听不懂”、“不会写”等问题，市政务服务中心安排“双语”工作人员主动开展上门服务，进一步实现“服务群众零距离”的改革目标。

下一步，市政务服务监督管理局将持续推进企业群众高频办事事项蒙藏双语全覆盖，不断优化少数民族地区政务服务环境，将政务服务送到农牧民群众“掌上”、“心上”，为民族地区营商环境优化、政府效能提升奠定坚实的政务服务基础，让民族地区企业和群众办事拥有“网购”一样便捷的体验。