国家税务总局德令哈市税务局践行以人民为中心的发展思想，以缴费人满意为目标，以依法解决缴费人急难愁盼问题为切入点，“高站位”聚焦“小切口”，把惠民生、暖民心、顺民意的工作落到实处，兜牢民生底线，提升群众缴费体验。

瞄准缴费人急难愁盼事项，办好群众“关键小事”。德令哈市税务局组织青年志愿服务队与“税费管家”一同立足缴费人切身需求，以社区村镇为切入点，从城乡居民这一重点群体出发，把情况摸清、把问题找准、把对策提实，实现服务无死角。联合市社保局、医保局、建行深入村组入户宣讲社保政策，针对村民关注的待遇发放、缴费流程等一对一答疑解难，点对点宣传政策，帮助缴费人算好受益账，让群众直观知晓社保政策带来的好处，确保应保尽保。

“我们老两口年龄大了，文化水平低，孩子都不在身边，如果不是税务局的干部们把医保申报缴纳知识不厌其烦地讲给我们听，医保也不能缴纳得这么顺利，真的非常感谢！”咨询医保缴费业务的王先生说道。

因地制宜开展“枫桥式税务所”特色创建，以枫桥式特色创建为切入，努力实现“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”，通过设置“双语服务窗口”、建立公职律师涉税费争议咨询调解室，开展涉税费争议咨询、提供涉税法律援助等法务活动。若缴费人在缴费过程中出现对社保费征收方式、流程、缴费服务等不理解、不清楚、不满意等问题，将及时有效地把涉费矛盾纠纷化解在萌芽状态，持续提高税费服务质效。