德令哈市坚持以消费者为中心，聚焦消费者“急难愁盼”，不断创新工作机制，全力保障消费者权益。

当好消费“宣传员”，传播消费维权知识。坚持正面出击，正面引导，主动占领宣传阵地，积极向群众宣传消费维权知识，防止各类虚假消费信息流传。充分利用“3.15”等重大时间节点，突出宣传消费维权法规、假冒伪劣典型案例和识假辨假知识，集中展示查处的假冒伪劣产品。多种手段相结合，在发放宣传手册、悬挂宣传横幅等传统手段的基础上，利用微信公众号、沿街商户LED滚动屏等新媒体宣传手段，扩大宣传范围，将法规知识、消费警示等内容通过动画、音频、文字等方式，定期推送宣传，让消费维权知识家喻户晓。截至目前，共推送法规知识10余条，通报典型案例2例，发布消费警示5条。

当好消费“监督员”，提升消费者满意度。结合德令哈市市场监管领域实际情况，面对涉及消费维权方面，做到及时调整工作思路，建立“心连心交流”“面对面座谈”“手牵手联办”等工作机制，主动通过电话沟通、现场解释、实地核实等方式与诉求人积极沟通，以认真严谨的态度深入了解情况，对症下药，尽己所能帮助诉求人解决难题。对于超出政策范围或在短时间内无法解决的问题，坚持与群众诚心沟通、耐心解释、细心答复，争取诉求人的理解，真正把调解工作做深做细，致力把维权工作由配角变主角，打通了服务群众的“最后一公里”。

当好消费“护航员”，营造放心消费环境。注重从民生领域入手，将家庭日常消费用品等关系切身实际利益的消费纠纷作为消费调解的主要方向之一，坚持“纠纷虽小，利益重大”的理念，通过快速灵活调处，切切实实维护消费者合法权益，有效化解矛盾，使“12315”消费维权成为市场监管工作的一面旗帜。一季度,共受理12315平台消费者诉求举报66件，办结56件，办结率85%，为消费者挽回经济损失0.9806万元；受理信访投诉、网络舆情、12345政府热线投诉、矛盾纠纷共95起，办结率100%；查处办结案件26件，案值1.54万元，罚没款金额3.3万元；“3.15国际消费者权益日”宣传服务活动期间共销毁市场总标值3.07万元的6大类25个品种的假冒伪劣商品，有力震慑了制假售假违法犯罪行为，规范市场秩序。