为持续提升服务企业群众能力和水平，着力打造服务更优、效率更高、惠企便民的一流营商环境，公开受理解决企业和群众在政务服务中心办事时遇到的各种“疑难杂症”，市政务服务监督管理局在中心设立“办不成事”反映专窗，以此来破解“门好进，脸好看，事难办”这一“放管服”改革的“痛点”和“难点”问题。

“办不成事”反映专窗是实现政务服务事项从“办不成”到“办得成”的强保障。我局结合政务服务工作实际，在征集采取进驻中心各单位负责人及企业群众意见建议的基础上，规范了“办不成事”反映专窗受理范围。一是“办不了”的，要求承办窗口说明不能办理的原因，出具相关政策条例或依据向群众解释清楚；二是“很难办”的要加强与相关部门沟通协调，通过“帮办代办”方式合力解决；三是“不给办”的，符合政策不给办或拖拉办理，按有关规定移交相关部门予以处理。

“办不成事”反映专窗既是“办事窗口”更是“监督窗口”。按照“有人负责我配合，无人负责我承担”的工作原则，把好服务企业群众“第一线”关口。我局通过加强窗口工作人员日常考评、电子监察、邀请企业、群众参与监督等方式，对因事项办理过程中存在工作态度、作风纪律、业务不熟等原因造成“办不成事”的，或办理过程中不担当、不作为、慢作为、乱作为的窗口、人员和单位予以通报批评，倒逼中心各进驻部门强化服务意识，从制度上解决企业和群众办事过程中隐性存在的“门好进、脸好看、事难办”问题，切实疏通“办事梗阻”，让“能办事、好办事、快办事、办成事”成为我市政务服务中心的标配。德令哈市政务服务中心“办不成事”反映窗口是海西州首创面向社会公开受理“办不成事”的服务专窗。我局将以“办不成事”反映窗口为“通道”，及时总结经验成效及政务工作中存在的“隐形”弊端，以此改进政务服务工作机制。将困扰企业群众在政务服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”铲除殆尽，为企业群众办事提供“兜底”“暖心”服务。经统计，德令哈市政务服务中心“办不成事”反映窗口开设首周受理办结各类复杂疑难事项33项。