为加强服务型政府建设，打造州市一体综合政务服务平台，营造良好的经济发展环境，更加便捷群众一站式服务，德令哈市政务服务监督管理局三个到位，不断创新推进窗口服务模式，强化窗口工作人员管理，进一步规范政府办事审批流程，完善审批方式，明确划分工作职责，全面优化政服环境。

一是人员制度到位。我局不断加强各窗口工作人员的纪律意识、责任意识和担当意识。制定了《德令哈市政务服务监督管理局考勤管理办法》，坚持上下班指纹识别签到，局纪检组每天不定时监督检查，将考勤情况列为年终考核内容。落实窗口人员工作纪律监督措施办法，做好窗口人员请销假和公出单核对工作及在群众服务态度等相关日常工作，坚决整治人浮于事，“门好进、脸好看、不办事”等问题，不断提高窗口服务能力和服务水平。二是基础设施到位。为推进政务服务标准化建设，在办事大厅设立咨询、引导服务台，解答群众询问并指引、引领办事群众至办事窗口。同时在大厅设立休息区、复印机及综合便民服务窗口，为办事群众提供更贴心的服务。三是服务质量到位。我局积极为各办事窗口印制办事指南和一次性告知书，实施一次性告知制，由首席代表作为部门窗口负责人，负责本部门窗口一般性办理事项的审批，复杂事项的组织协调、跟踪督办和办结。各审批职能窗口高标准运行，管理规范、行政提速，达到“审批职能集中、办理事项集中、工作人员集中、授权充分到位”的要求，致力创建全省一流的行政服务中心。

通过以上措施，进驻各单位审批制度改革成效显著，得到了群众的一致好评。自6月17日试运行至今，新政务服务中心已受理业务3201件，办结3183件，办结率99%。下一步，我们持续深化“放管服”改革，不断创新审批服务模式，扩展信息化应用度，进一步转变工作作风，提速增效，切实履行政务服务监管职责，把我市“只进一扇门”工作抓好、做实。（市政务服务监督管理局）