德令哈市市政务服务监督管理局2019政府信息公开工作年度报告

一、总体情况

我局于2019年06月14日启动，历时三天完成市政务服务监督管理局机关及政务服务大厅整体搬迁工作。新大厅实现了各审批职能窗口整体搬迁入驻，高标准运行，管理规范、行政提速，达到“审批职能集中、办理事项集中、工作人员集中、授权充分到位”的要求，实现“审批时间最短、收费标准最低、服务效率最快”的目标，致力创建全省一流的行政服务中心。

经梳理，全市保留的75个行政审批事项所属部门、单位分别以常驻人员、代办服务的方式达成百分之百进驻，172个公共服务事项完成进驻127项，进驻率达74％。目前，市政务服务大厅进驻单位42家，设置窗口122个，入驻工作人员207人，市级417项政务服务事项实现集中办理。政务服务平台对接事项“依申请类”与“依职权类”全市29个单位共4565项事项，已完成4565项，完成率为100%。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

自我局3月份挂牌成立以来，各项工作运转良好，在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到工作还存在一些问题，主要表现在：决策、执行、管理、服务、结果公开有待进一步推进，解读回应有待进一步加强，公开平台有待进一步完善；部门自建系统与市政务服务网不能互联互通；部分单位事项流程优化不到位；“最多跑一次”事项占比不高，存在线上线下服务“两张皮”等问题；办事大厅管理难度日益加大，三级便民服务体系建设需持续推进等。2020年，我们将重点抓好以下工作：

一是严格落实“三集中三到位”工作。明确应进驻政务中心的部门单位和事项，按照应进尽进的原则，确保全市所有行政审批项目和社保、医疗、公共安全、就业、养老、食品药品安全、教育、社区服务、水、电、气等与群众生活息息相关的其他公共服务事项进驻政务大厅，督促各部门单位真正做到“三集中三到位”。二是进一步推进“一窗分类受理”。推行综合受理、业务协同、集成服务，不断创优我市营商环境。持续做好“最多跑一次”和“一件事”事项、指南的梳理、比对工作，优化服务流程、精简办事材料、提升办事效率。2020年底，除对场地有特殊要求的事项外，政务服务事项全部进驻综合性实体政务大厅，70%以上政务服务事项实现“一窗分类受理”。市县两级100个高频事项实现“最多跑一次”。三是进一步深化“互联网+政务服务”。进一步提高事项网上办理率、办理深度、有效办件量等重点指标，力争让群众“进一扇门”“办一件事”“最多跑一次”。四是全力推进政务服务“一网通办”。充分应用省政务服务网纵横联动优势，消除部门信息孤岛、实现数据互联互通，全面推行政务服务一网申请、一网受理、一网审批、一网查询、一网监督。政务服务事项网上可办理率达73%以上。五是进一步加强政务服务体系建设。完善市、乡镇（街道）、村（社区）三级政务服务体系，完善实体大厅配套设施，增强办事能力，规范设置便民服务中心和村（社区）代办服务点，持续推进网上政务服务平台向基层延伸和应用。六是持续开展“减证便民”。按照“六个一律”的要求，大力减少盖章、审核、备案、确认、告知等各种繁琐环节和手续，重点对我市地方性法规、政府规章和各部门规范性文件设定的各类证明事项再次全面清理。七是进一步强化政务服务工作保障。定期开展各类专项学习教育活动，不断提升工作人员业务素质、提高工作效能。同时，坚持问题导向，强化考核约束，广泛开展群众满意度测评，以实际举措不断提升我市政务服务服务水平，建立实体大厅和网上大厅相融合的办事系统，提高限时办结率、网上办事率。