为进一步提升群众安全感、幸福感、满意度，德令哈市不断创新工作方法，及时化解涉旅矛盾纠纷，营造良好旅游环境，打造高质量“平安德令哈”文旅品牌。
强化监督检查，整治规范市场秩序。聚焦旅游景区及周边住宿、餐饮、停车收费等重点领域，采用“现场核查+行政指导+书面告诫”的“3+”模式，由市市场监督管理局联合市文体旅游广电局、市卫健委对酒店、餐饮等行业进行联合执法检查，充分发挥各职能部门优势，形成强大工作合力，规范市场秩序，并通过发送提醒告诫书，引导经营主体自觉遵守市场监督管理规定，诚信经营，从源头上做到消费纠纷隐患“大清扫”。
强化调处化解，畅通消费维权渠道。以“12315”投诉举报平台为基础，结合“12345”政务服务便民热线，坚持“游客优先、接诉即办”的处置原则，耐心倾听，及时有效地化解涉旅矛盾纠纷，保障游客权益。同时严格控制旅游消费投诉举报办结时限，对疑难案件联合其他职能部门共同办理，并及时将结果反馈至举报人，实现从接收、批办、调查处理到结果反馈全过程“一盘棋”运行。今年以来，共受理涉旅消费纠纷50余起。
强化政策宣传，奏响维权宣传旋律。深入商场、超市、农贸市场和旅游景点开展维权主题宣传，通过价格“体检”、政策讲解、曝光典型案例等方式，维护消费者权益，提高消费者维权意识。严格落实月研判机制，定期研究分析和创新涉旅消费纠纷化解工作新方式，不断提升化解矛盾纠纷的能力和水平，对旅游市场环境进行“再升级”。
