西风渐紧，秋霜染尽街头草木，高原小城德令哈进入冬季模式，而千家万户屋内却暖意蒸腾。自启动集中供暖以来，德令哈公共事业服务有限公司通过老旧管网焕新、智能系统精准控温、24小时维修服务及特殊群体帮扶等有温度、有力度的举措，让“冬日暖供”化作浸润人心的“民生暖流”。
在德令哈，冬季供暖从不是简单的基础保障，而是关乎群众幸福感、牵动民心的“民生大事”，“冬病夏治”是保障供暖质量的关键。据德令哈公共事业服务有限公司负责人王志远介绍，从8月开始，公司组建技术专班，对全市8个供热站、33台锅炉以及245余公里的供热主分管网开展“地毯式”排查检修。从管网隐患整改到分阶段注水试压，从暖管升温调试到漏水点紧急处置，累计完成32处管网隐患整改，处置18处漏水点，用提前介入的检修换来供暖季的平稳运行。特别针对老旧小区管网老化、水力失衡等“老大难”问题，公司筹措20余万元资金，更换了280米老旧管网；同时，对易形成气阻的大串联用户，主动联合居委会、物业上门协调，将室内排气阀外引至楼道，让供暖效果再升级。借鉴内地先进经验完成的城南站锅炉房“一网改二网”改造，更从技术层面减少了热损耗，为延长供暖时间提供了坚实支撑。
“以前冬天客厅最多16℃，裹着羽绒服看电视是常态；今年改造后，好了很多！”家住德令哈市拓鑫小区的张春生看着刚更换的暖气片，话语里满是感慨。这份温暖的蜕变，既源于设施的升级，更得益于“零距离”的贴心服务。
德令哈公共事业服务有限公司以8个供热站点为基础划分的网格服务片区，让供暖服务有了“精准坐标”。开展“供暖宣传进小区、暖心互动零距离”活动，9000余份宣传册和服务卡送到居民手中；24小时报修热线与服务监督电话同步进驻小区微信群、微信公众号，让群众求助“一键直达”；除了这些，更贴心的是常态化“访民问暖”行动，工作人员重点排查曾反映问题的用户、独居老人和行动不便群体，逐户复查室温、检查管道，每采暖季累计入户回访9600余户，收集并落实13条居民优化建议，让服务更对群众“胃口”。截至目前，热用户服务满意度稳定在98%以上，这串数字背后，是无数次上门检修、耐心解答的民生坚守。
“打了热线当天就上门，清洗滤网、调整阀门，现在每个房间都热乎乎的！”住在德令哈市滨河小区的李大爷的夸赞，是对供暖服务的真实写照。这份贴心服务还在不断延伸，公司联合社区开展“冬季保暖小贴士”宣传，通过业主群推送、入户讲解等方式，把保暖知识送到群众身边；并制定了详细的后续服务计划，如，24小时应急值守确保“10分钟响应、30分钟到场”，“网格+社区”联动为13户特殊群体建立“一对一”帮扶台账，根据气象预警提前调整供热参数，拓宽线上服务渠道、加大老旧管网改造力度，从应急保障到精准服务，从设施升级到数字化赋能，每一项举措都直指群众的“急难愁盼”。
从提前供暖的“早到暖意”，到老旧小区管网改造的“持久温暖”，再到精准服务的“贴心暖意”，这股持续涌动的“民生暖流”，正让群众的冬日幸福更有质感、更有温度，也让“以人民为中心”的发展理念在细微处落地生根。
