德令哈市全力践行服务为民的初心使命，克难攻坚、担当作为，着力在健全服务机制上用心，完善服务细节上用情，改善服务环境上用力，大力推进窗口服务人性化、运行规范化、管理标准化、办事便捷化，积极打造德令哈市窗口服务靓丽名片，为持续优化我市办事创业及营商环境提供有力支撑。
一、精简瘦身，在行政审批事项上做足“减法”。积极创新审批方式，超前服务，要求各职能部门对所有行政审批事项再瘦身，审批流程再精简，全面梳理办事事项，简化办事流程，减少申报材料。市属各单位行政审批事项所需证明材料减少60%以上，如：市交警大队违章处理材料由4项减少至3项，市公安局户籍办理相关材料均在原基础上减少2项，市医保局慢性病申请由原来的7项材料变成2项材料，新注企业办理事项所需材料由5项变为2项，市不动产和人才交流中心办件事项所需材料由原来的6项变为4项等。审批时限削减26.7%，审批要件削减60.2%。同时，设立联办事项窗口，大力推进“一次办结”“限时办结”，每个事项平均受理时间压缩在10分钟以内，行政审批事项在法定办理时限上平均缩短50％，市级政务服务事项精简率达60%,压缩率达45%，行政效能明显提升。
二、换位思考，在便民利民服务上做好“加法”。秉承“便民利民惠民”的人性化服务理念，积极探索创新服务形式，制定了“特事特办启动机制”，主动推出了预受理服务、预约服务、延时服务、跟踪服务等多项服务举措，主动帮助群众解决难题，广泛征求服务对象的意见建议，积极做好服务回访工作，寓服务于审批之中，并从细节入手，围绕办事群众需求等方面，研究讨论方式方法，努力做好“加法”。今年以来，共提供延时预约服务400余人次，服务时长达700小时。服务企业及办事群众向窗口赠送锦旗共计30余次，对我市窗口服务工作给予充分认可。
三、重组优化，全面推行“一站式办结”。按照“一窗受理、集成服务”的改革要求，依据办事事项关联性，以便利、利民和群众满意为工作的出发点和落脚点，德令哈市撤销全年办事较少的部分窗口，将原本各进驻部门窗口“各办一事”的传统办件方式转变为多窗口“合办一事”。将涉及办件量大、服务群体广泛，办事群众中老人、残疾人较多的市养老保险和医疗保险窗口由三楼调整至一楼，设立统一集中服务区，窗口数量从116缩减为83个，各单位后台审批办公室增设到39个。通过采取设立综合受理窗口，实行前台综合受理，后台分类审批，前台统一出件的模式，将审批事项清单化、标准化。
四、数据代跑，拓宽审批事项办理边界。持续深化办理事项“互联网+政务服务”模式改革，通过省一体化在线政务服务平台，自动将相关信息分配到各相关部门，后台统一流转，并通过政务外网将办理进度及时公开，加快政务服务事项效验，提高事项覆盖率，提升事项办结的准确率。推动各业务部门办理信息互联互通，实现更多政务服务事项网上办、掌上办。截至目前，市级中心各窗口行政许可事项82项全部“上网”，公共服务事项67项、便民服务事项62项，初步实现了政务服务事项“一张网”运行，“一站式”办理。市级保留的4548个政务服务事项网办率达75.2％。
