 信件内容 |
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| 流水号 | 20220415007 | ||
| 标 题 | 德令哈市供水公司 | ||
| 姓 名 | 范** | ||
| 性 别 | 女 | ||
| 手 机 | 138****5911 | ||
| 发件IP | ************** | ||
| 写信时间 | 2022年04月15日 | ||
| 信件内容 | 尊敬的政务工作者你们好： 我想反馈一下德令哈市在供水上的一些意见和问题，望解决。 德令哈市供水公司在微信公众号上留下有24小时服务热线，但是在下班时间后从来没有打通过热线电话，另一个号码留的是门卫的号码，作为市民或者消费者，我们在出现用水问题的时候，打通供水公司门卫的电话有什么用？能解决什么问题？为什么德令哈市供水公司服务百姓的工作是表面一套实际一套？供电局都能做到24小时开通咨询和投诉电话，同样都是服务群众供水公司就做不到？ 另，德令哈市供水公司的缴费途径还依然主要依赖线上办理，现在已经是2022年了，作为一个州府所在地，一个县级市，德令哈供水公司的线上缴费依然很不稳定很不靠谱很不方便。原因有三：一是线上缴费只能通过工商银行完成，那让没有开通过工行账户的群众怎么参与线上缴费的便捷？我们是否可以质疑供水公司和个别银行存在垄断式的合作，这对群众的生活和经济的竞争都存在很大的不公平。二是德令哈的线上缴费效果令线上缴费这条便捷通道形同虚设，完成线上缴费后依然没有按时来水，那我想问供水公司在微信公众号上告知的这条缴费方式有何意义，如果这个方式通道不能用或者用着不稳定，那为什么又要告知在公众号上？为了完成和工行的合作？一个便民的服务方式居然不是为了便民而是为了完成合作业绩？换个方向说，即使这条通道不稳定，那德令哈市供水公司是否应该尽快完成这条通道的升级优化呢？三，连格尔木市都能在支付宝上进行水费的缴纳，德令哈市为什么不能开通？又回到了最初的问题，唯一的一条线上办理方式还只能是在公众号上通过工行缴费，真的非常不方便，很落后！ 以上是我个人作为德令哈居民在德令哈生活中遇到的极大的难以客服的基本生活困难，不足之处还请谅解。我本着咨询和质疑的态度写下这段话，并无其它恶意指向和政治意见。还请各位工作者们予以协办。 | ||
| 办理情况 |
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| 处理状态 | 已处理 | ||
| 回复内容 | 尊敬的网友 您好： 您于 4月15日通过市长信箱的留言已收悉，4月15日将留言转交给德令哈供水公司现回复如下： 一、热线问题：我公司在公众平台上所公示的维修热线为8222111，夜间值班电话为8222097，未公示8222111为24小时热线电话，该同志可能理解有误。 二、线上缴费问题：（一）我公司水费缴纳基本账户是工商银行户，所以微信缴费目前只能绑定工商银行卡。（二）因经济原因我公司未开通智慧水务平台，线上缴费现处于半自动状态，故不能实现实时开阀。（三）我市大部分用户水表为卡式充值水表，此水表设计要求上未有线上缴费功能。（四）对于格尔木能够实现多渠道线上缴费，该公司已实现了智慧水务，目前我公司已在积极争取国家项目，早日实现智慧水务为群众提供便利。 德令哈供水有限公司 2022年4月18日 |
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| 处理时间 | 2022年04月18日 | ||
