“这些年真是多亏你们了。”在海西蒙古族藏族自治州德令哈市河西街道，独居老人赵天佑的这句话，是很多居民的心里话。20多场协商议事会、16条合理化建议、260万元村集体分红……这些数字背后，是一件件落在老百姓心坎上的民生实事。
问需：他们找到了那些“没说出口”的难处
5月29日早上，赵天佑摸索着给白燕打了个电话。“小白，家里馍馍吃完了，帮我买些吧，再买瓶牛肉酱。”
“好的赵叔，我记下了。”河西街道柴达木路社区居委会副主任白燕应了一声。当天下班后，她特意去了一趟市场，买好馍馍和牛肉酱，送到赵天佑家门口。老人接过东西，嘴里念叨着：“这些年真是多亏你们了，要不是你们，我该怎么办啊？”
赵天佑今年74岁，双目近乎失明，独自居住。买菜、买米、取钱、看病……每件事都需要人帮助。“他是2017年搬来我们社区的，一开始是另一位同事在照顾他。后来换届，那位同事去了昆仑路社区。从2021年开始，就由我接着照顾了。”白燕说。
“老人需要什么，列个单子给我，我买好就送上门。他自己打扫卫生不方便，我们隔段时间就上门帮他打扫。”白燕说。除了日常照料，她还帮着办理各种手续：残疾证到期需要重新鉴定，她便和社区同事一起陪赵天佑去医院做检查、填表、鉴定；养老金认证要人脸识别，赵天佑出门不方便，她就上门帮他操作。
在河西街道，像赵天佑这样的老人不止一个。“我们街道60岁以上的老人全部建有档案，尤其是那些独居、孤寡等特殊情况的老人，每个星期我们都会打电话问候。听到他们一切都好，我们心里才踏实。”河西街道宣传干事、柴达木路社区原党支部书记兼居委会主任刘素霞说。
过去，群众有诉求要么跑社区、要么难开口。如今在河西街道，干部不再坐等群众上门，而是主动到群众家里去。线上有微信群、服务热线、公众号，居民拿起手机就能反映问题；线下推行“一线工作法”，班子成员、党员干部进小区、入楼院，面对面询问居民需求。街道还设立了11个“居民议事点”，让老百姓有地方说话。
问计：大家的事，大家坐在一起商量
怡景小区是河西街道昆仑路社区辖区内的一个拆迁安置小区，2013年建成入住。十几年下来，地下室下沉、屋顶漏水、墙体脱落、基础设施老化，问题一个接一个出现。为此，昆仑路社区党支部书记、居委会主任蔡微微带着社区工作人员挨家挨户走访，一边安抚居民情绪，一边实地拍照取证。在社区与河西街道的持续推动下，德令哈市政府将该小区纳入民生实事改造项目清单。
2025年4月，怡景小区维修改造项目启动，可开工没多久就卡了壳。有些住户地下室堆满旧物件，迟迟腾不出地方。施工队没法推进工作，说话急了些、冲了点，住户心里不痛快，两边闹起了矛盾。社区工作人员王晓妮主动上门调解，耐心地和居民解释：地下室修好了就不再渗水，放东西也更放心。另一边，她又劝施工人员换位思考，跟居民好好沟通,互相理解。
一趟趟上门，一遍遍劝说，纠纷慢慢化解了，施工也顺利推进。2025年9月底，小区改造项目完工——墙体不渗水了，墙面平整了，环境也整洁了，住户们都十分满意。
“问计于民，说白了就是大伙的事，大伙坐在一起商量着办。”刘素霞说。河西街道经常召开“板凳会”“金点子分享会”“民情恳谈会”，联合居民代表、物业、共建单位一起解决问题。小区充电桩不够，装在哪、装多少，大家商量着定。平房区路面坑洼，多方联动快速敲定修补方案……截至目前，河西街道已开展20多场协商议事会，吸纳了16条合理化建议。
问效：百姓口袋鼓了，日子更甜了
在河西街道，民生工作不光是“帮一把”“修一修”，更在于让老百姓的口袋鼓起来、日子好起来。
河西街道下辖5个行政村。过去村集体经济底子薄、增收难，账上没几个钱。街道坚持一村一策：甘南村把闲置洗车行改造升级，增加了自助洗车服务，运营后迅速走红，不仅为村集体攒下可观收入，还带动了村民就业；巴音河西村引入专业团队，种出了“玲珑脆”黄瓜、“蜜心”西红柿，把高原蔬菜打造成了市场抢手货……
2025年，河西街道集体产业收入达260万元，其中巴音河西村85万元、甘南村80万元、白水河村40万元、北山村30万元、巴音河村25万元。河西街道党工委书记、街道办事处主任景凤介绍，分红资金主要来源于集体产业经营和企业合作收益。近年来，河西街道持续推进产业多元化发展，通过强化与企业合作，不断延伸产业链、提升特色产业效益。
在收益分配上，河西街道建立了“4:3:3”分配机制：40%作为村级集体经济公积金，用于产业升级与项目投资；30%作为公益金，专项投入基础设施维护、公共服务提升和困难帮扶；其余30%作为村民福利资金，以现金分红和代缴医保两种形式发放，减轻群众负担。
钱袋子鼓了，居民的文化生活也跟着丰富起来。河西街道连续两年办起“共富样板·幸福河西”跨年村晚，社火、锣鼓、青海花儿、小品、民族服饰展……节目全是居民自编自演的。2025年首届村晚，大家围着篝火载歌载舞，年味十足。2026年第二届村晚，现场座无虚席，掌声一阵接一阵，欢快的氛围感染着从四面八方赶来的乡亲。
从赵天佑那句“这些年真是多亏你们了”，到怡景小区不再渗水；从260万元的分红，到村晚现场的热闹欢腾……一件件民生实事，正一步步变成老百姓看得见、摸得着的“幸福账单”。
