为认真贯彻落实国家民生保障要求和省委省政府全力抓“六保”促“六稳”工作部署，补齐供热管理短板，确保困难群众温暖安全过冬，我市多措并举做好全市冬季供暖工作。
加强组织领导。及时成立供热管网安全专项检查工作领导小组，制定印发《德令哈市河东集中供热站关于开展供热管网安全专项检查方案》，严格落实供热站安全与生产责任制，对人员密集小区、老旧小区等主管网及附属设施，开展供热管网安全隐患排查治理。
压实保供责任。及时与天然气公司签订年度供用气合同，同时，严格按照供用气合同落实民生供热采暖用气量。实行年度天然气用户发展计划管理，稳妥有序发展供热用户，避免因新增用户引起供需矛盾、临近供热期集中扎堆接气等现象发生。加强天然气能源储备、应急工作，保障冬季群众采暖需求。
抓好供暖管理工作。合理安排好供暖运行、检查工作，确保供暖运行质量达标、服务优质、群众满意。接到住户报修电话和投诉第一时间赶赴现场，一般维修不过夜。对于热用户反映家中供暖不热等问题，维修人员第一时间上门服务，进行检查测温、耐心解释、确定供暖温度是否达标，对存在的问题及时给予解决。
采取多种缴费方式。为做好疫情防控工作，缴费方式采用微信、支付宝、转账、现金等方式支付，为有效防止交叉感染，方便热用户缴费，在柴达木农信社营业厅收费处、新区行政大厅20号窗口收费处、河东站等地设置9处收费网点进行缴费。同时，提示热用户在缴费时合理安排好缴费时间，并做好个人防护。
完善落实应急预案。进一步完善安全生产事故应急预案，一旦发生突发事件，立即启动相应预案，快速有效施救，将损失降到最低限度。坚持24小时领导带班制度，值班人员不得擅自离岗，随时掌握安全生产动态，保障安全生产信息畅通，对发生的各类突发事故和异常情况，要按照有关规定及时、如实上报。
提升服务水平。进一步转变思想，强化服务观念，供热前后持续多次开展服务用户活动，为保障供热群众满意奠定基础。各渠道供热诉求回访满意度达标率98.7%，“访民问暖”供热诉求满意度98.8%，对未达标热用户进行上门回访，处理率达到100%，能够做到件件有回音，事事有回应。
