近年来，德令哈市河西街道始终秉持“群众利益无小事”的理念，积极探索创新，聚力解决群众身边的“诉求、矛盾、隐患、麻烦、意见”，强化网格化管理服务和多元化矛盾纠纷大调解工作，解锁基层社会治理“密码”，真正实现基层治理“零距离”，社会服务“全覆盖”，群众诉求“全响应”。
搭建多元诉求收集平台，让诉求“有处说”。运用党员嵌入网格、服务嵌入网格、资源嵌入网格的“三嵌入”法，将街道划分为37个大网格，建立网格员“一日一排查”、村（居）“一周一研判”、街道“一月一研判”制度，定时深入街巷、小区，主动询问居民困难，收集问题线索，做到“人在网中走，事在格中办”。同时，在街道便民服务中心、社会治理中心和6个社区党群服务中心设置“民情接待窗口”和意见箱，安排专人负责接待来访群众，详细记录居民诉求，确保群众诉求渠道畅通无阻。定期开展“人大代表每月接访”活动，通过邀请人大代表进联络室，与辖区选民一对一、面对面交流，集中收集意见建议，确保小诉求无遗漏。今年以来，收集社情民意28件，召开街道、村（居）民恳谈会11场次。
多方联动调解矛盾纠纷，让矛盾“不激化”。坚持关口前移，做实做细矛盾纠纷排查工作，变“坐等上门、被动调解”为“靠前一步、主动摸排”，对排查出的矛盾纠纷梳理归类、建立台账。针对排查发现的婚姻家庭纠纷、邻里纠纷等简易、一般类矛盾纠纷，充分发挥各村（居）人民调解委员会作用，按照属地原则及时就地化解。对疑难、重大矛盾纠纷，由街道社会治理中心牵头协调沟通，成立由街道、派出所、司法所工作人员、村（居）调解员、律师等组成的“多元调解团”联合化解，确保矛盾纠纷件件有人接、事事有着落，实现“小事不出村（居）、大事不出街道、矛盾不上交”。同时，拓宽法治宣传渠道，多形式开展法治宣传教育活动，以“共性宣传+菜单式宣传”模式，因地制宜精准普法，通过开展法治讲座、集中法治宣传、网络平台宣传等形式，大力普及与群众生产生活相关的法律法规，在提高群众法治素养的同时，积极引导群众依法理性表达诉求，维护合法权益。今年以来，调解矛盾纠纷6件，涉及金额380.7万元，开展法律政策宣传惠及600余人次。
常态开展安全排查整治，让隐患“早消除”。制定详细的安全隐患排查清单，涵盖消防安全、房屋安全、食品安全等多个领域，依托“微网实格”体系和党员、居民志愿者力量，常态化长效化开展企业商家安全生产排查、“九小场所”消防安全治理、用电用气用火等安全隐患排查，做深做实安全隐患排查治理。利用网格员、骨干群众、志愿者等前沿哨点，打通信息壁垒，及时发现报告风险隐患。对排查出的小隐患建立台账，明确整改责任人、整改措施和整改期限，实行销号管理。加强与相关职能部门的沟通协作，对难以整改的隐患及时上报。定期开展风险点梳理研判、安全知识宣传、应急演练，提高居民安全意识和应急处置能力，让小隐患无处遁形。今年以来，组织人员开展各类排查50余次，印发宣传单700余张，排查出安全隐患21起，整改21起，做到及时发现，及时整改，促进街道安全稳定发展。
暖心服务解民忧办实事，让麻烦“有人管”。针对居民日常生活中遇到的水电维修、管道疏通等小麻烦，街道整合辖区内各类服务资源，积极落实“社区吹哨，部门报到”制度，6个社区与99个共建单位签订共驻共建协议书，推行1218名在职党员到社区认领“微心愿”、办理实事等活动，开展政策宣传、法律援助、健康义诊等志愿服务活动。今年以来，认领服务项目和“微心愿”60个，解决“微实事”90个，开展环境卫生整治33次。街道积极探索“换位思考”和“代入式”工作法，建立“13710”和“135”工作机制，全面研究解忧纾困的“硬问题”和“软问题”，倒逼服务效率提速、质量提升，各类民生服务事项办结率及满意率均达100%。11个村（居）建立网格微信群，群众遇到小麻烦时，只需通过微信群或拨打便民服务热线，即可获得相应服务，同时对服务质量进行跟踪回访，确保居民的小麻烦得到妥善解决。
立体化构建倾听民意机制，让意见“有回应”。通过线上问卷、线下座谈会、设立意见箱等多种方式，广泛收集居民对街道工作的小意见。建立意见分类处理机制，将涉及需上级单位进行化解的事项界定为“公事”，由社区大党委联席会协商解决；将涉及社区居民共同事务界定为“共事”，由小区评议会协商解决；将与居民自身相关的事项界定为“家事”，由网格邻里会协调解决。同时，在辖区选出思想觉悟高、群众威信好、处事公平公正、热心社区事务的居民代表担任义务民主监督员，按照“家事”由当事人评价、“共事”由小区业主委员会和居民监督员评价、“公事”由社区党员代表进行表决评价的模式，对议事结果进行跟踪问效，做到“民有所呼，我有所应”。今年以来，收集居民对街道工作的意见建议6条，解决公事3件、家事16件。
