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在全市深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育之际，德令哈市政务服务监督管理局围绕“守初心、担使命、找差距、抓落实”总要求，靶向发力，着力整顿了行政服务中心各入驻单位窗口“吃拿卡要”、办事效率低、“不作为、慢作为、乱作为”、窗口首席代表不担当、履行职责不到位、工作人员纪律松懈、服务行为不规范等侵害群众利益问题的行为。

一是在思想教育上下功夫。我局依托全省开展的政务服务“作风建设年”活动，多次召开纪律作风整顿会议，专题传达学习习近平新时代中国特色社会主义思想及讲话精神，《中国共产党纪律处分条例》及市纪委各类通报，通过讲清讲透专项整顿和加强廉政教育的重要意义，促使窗口人员认清习近平新时代中国特色社会主义思想的形势和任务、认清国家“放管服”的要求，切实做到思想上、行动上强化窗口服务的高度自觉。倡导“马上就办，办就办好”，要求严格执行首问责任制、限时办结制等规章制度。对不担当、不作为、怕承担责任的给予批评、通报，着力提高窗口首席代表责任心和敢管、善管的能力。

二是在监督检查上下功夫。抽调精干力量，与周政务服务中心成立联合巡查小组，对行政服务大厅进行随时巡查、突击检查、领导带头每月不少于4次检查等加大日常监督检查力度，并按月对窗口及窗口工作人员进行考核，形成《每月窗口考核情况通报》。监督检查窗口工作人员在行政审批、服务群众过程中搞体外循环、变相审批、进行权钱交易、“吃、拿、卡、要”、该办不办、急事慢办，能缓则缓、能拖则拖等问题。同时，通过评选流动红旗窗口单位、月度服务之星等创新方法，激励窗口工作人员进一步增强责任意识、服务意识，不断提高服务水平和工作效率。

三是在制度建设上下功夫。我局制定完善了《德令哈市政务服务中心管理办法（试行）》《德令哈市政务服务中心窗口及工作人员考核办法》等16项管理制度，并印制蒙藏文办事指南、一次性告知书，对窗口服务流程进行有效规范。严格执行上下班指纹考勤、临时外出登记、窗口运行及领导坐班实行月通报等制度。以制度作为最好的抓手，形成依法、规范、高效、廉洁的行政审批运行常态机制。通过一系列举措，我市行政服务中心政务效能有了明显提高，工作作风有了明显转变，服务水平有了明显改进。今年1—11月份，市政务服务中心累计受理各类办件189614件，办结189184件，办结率99.7%，平均日办件量达700余件，办件量及办结率与去年同期相比增长173%。受理投诉3起，全部办结，全年未发生一起网络舆情。办事群众的获得感、幸福感、安全感得到了提升，主题教育取得了实实在在的效果。（德令哈市政务服务监督管理局）