2020年新春将至，针对年底部分窗口业务工作量大的实际情况，德令哈市政务服务监督管理局坚持把“不忘初心、牢记使命”主题教育与服务群众紧密结合起来，积极推行各类延时服务，成功打造全天候常态化服务机制，用主题教育成效推动政务服务工作实效，以实际行动诠释“全心全意为人民服务”。延时服务常态化。随着“最多跑一次”改革逐步深化，我局不断创新服务方式，提升工作效率，并注重在打造人性化、有温度的政务服务方面下功夫：如商事登记服务区窗口针对部分办事群众对优化后的办事流程还不熟悉等问题实施下班延时服务，指导群众进行网上申报。针对部分企业经办人对于新上线的实名核验不会操作的情况，手把手为其进行演示，窗口耐心、细致、敬业的服务态度获得了群众好评。市不动产窗口和公交一卡通窗口为减少办事群众的等待时间，在年底业务高峰期启动午休延时服务，只要窗口有未办完的业务，窗口工作人员就会主动延长受理时间，直到办完最后一件事，送走最后一名办事群众。工程建设服务区窗口为最大程度利企便民，让企业和群众少跑腿、好办事，实施周末延时服务，利用窗口工作日以已累计延时服务超过3000分钟，最高延时服务时长达3小时。优化服务不止步。任何好的工作模式，都应该全面部署和考虑，在岗、值班，不能以影响工作人员的生活质量为代价。我局根据州市一体化大厅实际办件情况推行具有机动性的延时服务，窗口工作人员可以根据实际情况判定是否启用延时服务机制，一般情况下主要针对已到下班时间尚未办好的事项及尚在等待的群众继续提供延时服务。为了能够全面激发窗口工作人员的积极性，窗口延时服务的办件量将计入各窗口季度考核，作为一项重要指标开展绩效判定，从人员奖惩角度全面激发窗口活力。除延时服务，我局还推出预约服务、上门服务等贴心政务服务，推出综合便民服务区，为群众提供免费复印、双语引导等便民服务，同时通过“领导坐班”等方式进一步了解群众诉求。从“准点下班”到“延时服务”，我局立足解决办事企业和群众的实际困难，坚持换位思考，从群众的视角思考改革，用群众的语言设定目标，以群众的感受确立标准，延时服务瞄准的是具体而小切口的诉求，切口虽小，但也正是群众日益增长的美好生活的需要。下一步，我局将瞄准更多服务“空白地带”，实现政务服务的全方位、无死角覆盖，将政务服务改革的触角延伸到更多领域，真正解决群众急、难、愁、盼的问题，不断增强人民群众及办事企业的获得感、幸福感、安全感。（德令哈市政务服务监督管理局）
