法定主动公开内容

为切实解决好市政务服务中心窗口纪律作风存在的突出问题，促进窗口转变工作作风，进一步提升服务效能和服务水平，让亲民务实、担当进取、高效廉洁成为广大党员干部的共同价值追求。我市政务服务中心“四举措”推进政务大厅转变作风，确保窗口作风持续好转。

一是严格落实大厅考勤制度。要求中心各窗口工作人员严格执行中心各项管理规章制度，形成按规章办事、用标准规范、以纪律约束的良性工作机制，要求入驻各窗口工作人员按时考勤，不得迟到、早退、空岗，工作时间不得无故脱岗，严禁止班期间从事、浏览与工作无关的事情和网页。其次，加强请销假制度管理，严格落实“AB岗”制度，确保窗口工作衔接。同时，严格实行日巡查、周通报、月评比、年考核制度，每月绩效考核定期通报。

二是严格落实纪律监督检查。为加大政务大厅窗口工作纪律监督检查力度，由局党组书记苟廷春带头不定时对局机关各科室及中心各窗口前、后台办公室进行检查评比，重点检查各窗口工作人员工作纪律、环境卫生、党员示范岗佩戴党员徽章情况和窗口工作人员着装问题，并对检查过程中发现的问题，要求认真开展自查自纠，对照规定及时整改到位。同时，州市纪律检查小组严格执行每日巡查制度，对窗口工作人到岗、着装、纪律、卫生等情况进行检查，杜绝空岗、串岗、玩手机、吃零食、态度冷硬、纪律松散，重点纠正对办事群众服务态度冷硬、窗口无人受理业务及脸难看、事难办等问题，充分利用电子监控平台对窗口服务进行实时监控，及时发现并解决问题，切实提高办事效率，转变工作作风。

三是严格落实创评机制。建立健全创先争优常态化机制，通过上班考勤、工作纪律、服务态度、思想动态等方面进行考核，并认真开展季度“红旗窗口”、“优秀窗口单位”、“先进个人工作者”和“党员示范岗”的评选活动，充分发挥党员模范带头作用，进一步提升政务服务中心整体形象。并召开2019年度窗口工作表彰大会，评选出“优秀窗口单位”5家，“先进个人”10名，有效激发了工作人员“比、学、赶、超”的积极性，使全体窗口工作人员达成了“学习先进、争当先进、赶超先进”的共识。

四是严格落实“好差评”工作机制。积极建立健全评价系统，开通短信评价渠道、建立“好差评”热线、配置意见箱，做好“好差评”记录，对存在问题进行督促整改，对整改力度不够、整改不到位的窗口工作人员进行通报、约谈。同时，将“好差评”评价结果作为中心年度专项考核内容，纳入大厅工作人员个人绩效考核、评先创优和年度考核的重要内容，激励干事创业积极性。通过一系列举措，我中心工作作风明显转变，服务举措明显优化，政务服务效能明显提高，服务水平明显改进，为德令哈奋力推进“一优两高”战略部署走在全州前列提供了便捷高效的政务服务。（德令哈市政务服务监督管理局）