法定主动公开内容

德令哈市12345政府服务热线是我市建设新型智慧城市的一项重要内容，在市委、市政府的领导下，以“12345”政务服务热线架设政府与市民交流互动的直达桥梁，以机关党建促进业务工作，积极创新、开拓进取，探索为民服务新方式，努力抓热点、解疑点、破难点，成为了群众的贴心帮手。

5月上旬，全市共受理市民来电112个，直接电话转办84件，社会治安综合治理信息平台交办28件，已办结88件，正在办理3件，办结率96.7%。各类诉求中群众反映突出的问题涉及城市管理类6件，主要反映问题为环境卫生、市容市貌；住房与城乡建设类23件，主要反映问题为投诉物业管理不善、房屋漏水、小区停车费收取不合理、巴音河畔至今未交工等；人力资源与社会保障类12件，主要反映问题为拖欠农民工工资、养老保险缴纳、低保申请；市场管理类3件，主要反映问题为消费者维权和价格咨询；交通运输与交通秩序类8件，主要反映问题为交通违法、交通秩序、出租车服务等；其他类投诉60件。热点诉求主要有以下几种：一是巴音河畔小区至今未按时交工问题。针对该诉求，12345政务服务热线工作人员及时将事件交办到市住建局。市住建局督促开发商尽快筹集资金加快项目进展，多次约谈企业负责人，对该项目承建方青海祥达建筑公司海西分公司下达整改通知书，要求该企业对出现问题的保温层拆除重新施工，并配合现场监理、建设单位对其他楼栋保温层进行拉拔实验。二是怡景北区停车费收取不合理问题。该诉求主管单位市住建局进行调查核实，物业收取停车费根据（德政发改〔2018〕40号）收费标准，标准为2元每天，60元每月，720元每年，该物业严格执行该标准不存在不合理情况。三是市民投诉出租车司机收费不合理。针对该问题市交通局积极组织开展出租车市场大检查，规范出租车驾驶员的经营行为，并向乘客宣传政策法规，提醒广大市民共同监督出租汽车规范营运。目前，上述问题均已得到有效解决。

下一步，市政务服务监督管理局将继续深入贯彻落实党的十九大精神及习近平总书记系列重要讲话精神，继续提高“12345”市民服务热线的办理效率与办理质量，加强热线规范管理，加强话务员管理，确保热线畅通，事件及时交办，强化督办落实，提高办事效率，狠抓工作创新，提高服务水平，构建便民、利民、惠民的服务平台，为“平安德令哈”“法治德令哈”的创建奠定坚实基础，为德令哈奋力推进“一优两高”战略部署走在全州前列提供了便捷高效的政务服务。（德令哈市政务服务监督管理局）