法定主动公开内容

为真正做到“大厅之外无审批、一窗受理、一站式办结、一条龙服务，进一扇门、办全部事”，打造程序最简、路径最短、效率最高、服务最优的政务服务环境，德令哈市政务服务监督管理局大力整顿中心窗口工作纪律作风，实现“两深入三强化”助推阳光政务，进一步优化政务服务环境，不断提升政务服务效能。“两深入”助推纪律作风。一是深入业务学习，严明工作纪律。以改善服务提高效能为主题，组织开展各类主题活动和教育整顿，并结合教育实践活动，持续开展了“改善服务态度，提高办事效率”专项整治等系列活动，不断引导窗口工作人员对照政务服务标准化要求，认真查找窗口在日常工作中存在的问题，树立“小窗口，大责任”服务意识和形象观念，并督促工作人员坚决摒弃“脸好看、话好听、事难办”等陋习，真正做到与服务对象“无障碍”沟通、“无缝隙”对接、“一窗式”办理、“零差错”服务，较好地解决办事群众“最后一公里”问题。二是深入制度建设，规范服务行为。建立“早发现早提醒早纠正”工作机制，把各项工作纳入制度化轨道，以硬性约束确保作风建设工作扎实推进。坚持服务手段多元化、服务行为人性化，把服务工作做深、做细、做扎实，严格落实窗口人员考勤四签到、临时外出登记和每日巡查等事项，将检查评价结果与个人年终目标绩效考核挂钩，有效规范了服务行为，提高了服务水平，实现了窗口工作人员从“管理”到“服务”的角色转变。

“三强化”助推优质服务。一是强化“放管服”改革，推行“一站式”服务。按照“凡批必进、应尽全进”原则，对照最新权力清单，加快完善一体化在线政务服务平台，扎实推进“互联网+政务服务”，持续完善德令哈政务服务网、“政务办”APP，推行政务服务全程网办，拓展掌上办事、快递送达、网上预审等，进一步深化“互联网+政务服务”，提高事项网上办理率、办理深度、有效办件量等重点指标，力争让群众“一网通办”，实现“一站式”服务。二是强化督查考核，树立服务形象。按照窗口日巡查、月总结制度以及各项工作考核的主要内容。通过上班考勤、工作纪律、服务态度、思想动态等方面，认真开展季度“红旗窗口”、“优秀窗口单位”、“先进个人工作者”和“党员示范岗”等创先争优评选活动，引导窗口工作人员不断提高服务水平，营造“有第一就争、见红旗就扛”的浓厚氛围。三是强化服务理念，打造“温馨大厅”。认真做好窗口服务工作，把“服务企业服务群众服务基层”原则作为出发点和立足点，推行“四零行动”，做到服务方式“零距离”、服务受理“零推脱”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”。严格落实“首问负责制”和“一次性告知制”等内容要求，力求做到问有所答，信息准确，切实做好办事群众答疑工作，让群众少跑冤枉路，进一步提高服务效率和服务质量。

今后，我局还将继续加强作风建设，为群众提供优质、便捷、规范、高效的政务服务，助力市政务服务中心融合发展新格局。（德令哈市政务服务监督管理局）