法定主动公开内容

为切实改善小区人居环境，提升文明城市整体形象，推动德令哈市物业行业建设，结合我市实际情况，现将物业规范化管理工作情况汇报如下。

一、总体要求

紧紧围绕保障和改善民生，以提高居民居住环境和生活质量为根本，优化物业服务行业和发展环境，规范物业服务标准，努力构建业务完备、服务优质、竞争有序、管理规范的物业服务业新体系，逐步实现物业管理和服务社会化、市场化、专业化、规范化。

二、采取措施

（一）推动物业管理市场化。对整治改造的老旧住宅小区，按照属地管理原则，实现市场化管化，力争物业服务覆盖率有所提升。对物业管理主体确实的，由社区居委会根据1居民意见，选择物业服务后并组织居民自我管理。改造后选择物业服务企业进行物业管理的，由物业服务企业统一对改造资料建档管理；没有选择物业服务企业进行物业管理的，由社区居委会负责管理。

（二）积极召开业主大会，加快业主委员会成立。严格根据《青海省物业管理条例》《业主委员会和业主委员会指导原则》（建房【2019】247号）有关规定已发组织业委会选举和换届工作。规范业委会履职尽责行为，严格按照相关规定，围绕物业管理事项开展工作，履行相关职责。主动配合和支持主管部门解决物业管理矛盾纠纷，监督和协助物业服务企业履职尽责，不断提升小区治理能力，共建共享和谐家园。

（三）加快老旧住宅小区整治改造。由我局牵头，组织德令哈市物业公司对老旧小区进行全面摸底，对需整治改造的事项进行分类存档。科学规划和计划，合力确定老旧住宅小区整治改造任务，逐年实施，稳步推进。

（四）强化宣传，营造氛围，提高居民的物业管理意识。坚持做好舆论正面引导，大力宣传实行规范化物业管理的意义、作用及物业管理的有关政策法规。积极引导业主自觉遵守物业管理的有关规定，树立物业管理是消费、是商品的意识，营造全市共同关心、支持、参与住宅小区实行规范化管理的良好氛围，共同维护小区内业主的整体利益，树立业主在小区公共事务管理中的主人翁意识。

（五）政策引导，区别对待，确保工作取得实效。物业管理实行统一政策，分级管理。主管部门主要负责完善物业管理相关配套设施，依法实施物业管理，积极培育和发展物业管理市场。

三、取得的成效

（一）全面排查，摸清底数。实行住宅物业小区网格化管理和包联责任制，全面排查物业企业和住宅小区。对全市26家物业管理企业的市场准入资格、服务项目和收费标准进行排查和检查，对电表、水表、气表等“三表”和电梯质量及安全运行等情况进行检查。

（二）结合职能，规范引导。结合市场准入、价格监管、计量器具及电梯等特种设施监管职能，将物业服务企业的经营服务行为纳入企业信用信息管理系统。结合12345投诉举报的物业公司做到有报必查、有查必果。同时，加大宣传引导力度，召开约谈会共5次，对物业收费政策进行了1次提醒告诫，要求落实明码标价和收费公示制度，积极推进住宅小区设施设备管理标准化，落实服务事项公开标准化、标识标牌标准化。

（三）实行良性引导，成立业主委员会。对德令哈市26个物业小区集中开展业主委员会整体组建工作，积极引导小区业主成立业主委员会。目前，德令哈市成立业主委员会的小区由原来的10个变为现在的13个、正在筹备的由原来的零数据变化为现在的4个。

（四）老旧小区“旧貌换新颜”。2020年上半年，通过对7个老旧小区改造项目的落实，拆除了违章违建，整理了杂乱线路，美化了楼体外墙，修复了破损道路，改善了绿地绿化，点亮了小区路灯，改造了环卫设施，从根本上解决了老旧小区脏乱差状况，优化了小区环境和城市面貌，强化了德令哈市物业规范化管理水平，极大提升了小区居民的获得感、归属感、幸福感。

（五）广泛开展宣传活动。通过发放宣传单、与居民进行现场交流等形式，广泛宣传《物业管理条例》和相关政策法规，提高群众对物业行业政策的知晓度。2020年上半年以来，共发放各种宣传资料300多份，进小区宣传工作共2次，有力地提高了企业和居民依法依规处理和化解物业矛盾纠纷的能力。

四、存在的问题

一是规划建设不到位。住宅建筑小区规划时对设施设备要求不高，功能不齐全，有些小区设施、设备不配套，规划设计时，缺乏物管理念或受历史条件限制，小区建成后，没有物管用房，没有停车场、休闲场和绿化地带，硬件设施不配套，为物业管理留下隐患，导致物业管理难度加大，严重制约了物管工作的开展。二是物业移交衔接不力。一些开发企业没有商业地产经验，加之资金实力不强，存在规划变更导致业主权益受损、房屋格局和小区环境与售房时的承诺有所差异，选聘物业服务企业后，不向物业公司及时全面提供建筑图纸和资料，与物管企业衔接不及时，不到位，致使物业管理效率低下，矛盾问题突出。三是物管企业工作人员素质不高。部分物业企业人员服务水平低、服务意识差，工作人员年龄老化，不按规定配专业人员，责任感不强，只收费不服务，少数物业企业仅限于值值班，扫扫地，巡巡路，处理问题简单粗暴。四是脏乱差现象严重。特别是无物业管理区域乱堆乱放，乱丢弃物，乱倒垃圾，车辆乱停乱放，房屋及设施设备无人维修，造成污水横流，管道堵塞，居民居住环境相当差，一方面影响了居民生活质量，另一方面影响了城市美化，难以提高城市品位。

五、下一步工作打算

一是广泛宣传，积极发动。广大居民及物业管理公司参与是推动物业小区规范化管理的工作前提，通过宣传，让广大业主学法、懂法、用法，让物业公司主动整改，及时开展小区物业工作检查。二是检查督促，重在落实。加大检查力度，深入小区，对小区绿化、卫生进行检查。三是继续加强业委会建设。住宅小区的业委会在规范物业管理工作中起着重要作用，继续将建设业委会作为一项重要工作。四是继续对老旧小区全面排查。继续推进老旧小区项目申报工作，坚持解决了老旧小区现况，优化老旧小区环境和城市面貌。（德令哈市住房和城乡建设局）