法定主动公开内容

政务服务“好差评”，是国务院深化“放管服”改革，推进政府职能转变，优化营商环境的重要决策部署，是今年国务院和省政府确定的一项重点改革任务，也是网上政务服务能力评估的重要指标。为贯彻落实2020年省政府工作报告精神，德令哈市政务服务监督管理局结合窗口作风建设工作，采取多项措施推进落实“好差评”改革创新工作。及时上传下达，加强沟通协调。我局及时组织全体干部职工及各窗口首席代表学习相关文件精神，迅速传达上级文件要求。并召开“好差评”工作安排部署会，部署具体细节，提出相关工作要求，建立沟通协调机制，及时反馈存在问题，统筹做好我市政务服务中心“好差评”系统铺设工作，保障“好差评”工作顺利进行。

畅通评价渠道，实现线上线下全覆盖。服务好与差，群众来评价。“好差评”系统建成后，网上办事群众可通过青海省政务服务平台、“青松办”APP、微信公众号等渠道对网上服务“一事一评”；线下政务服务中心通过“双平板”模式，窗口工作人员主动引导办事群众对现场服务进行“一次一评”“一事一评”，同时，我局还设立意见箱、投诉受理电子邮箱等多种渠道和方式，主动接受社会各界的指正意见。把评判权利交给企业和群众，群众在享受“规范、智能、有温度”的“互联网+政务服务”同时，可以像网购评价一样，表达自己对政务服务满意程度的“好差评”，对办事效率、办事流程点赞表扬，或是对办事便利程度、服务态度等“挑刺”。

强化服务整改，保障评价实效。“好差评”不只是晒一下，还有相应的处理机制。特别是针对差评，收到差评和投诉后，我局将按照“谁办理、谁负责”的原则，由业务办理窗口单位第一时间启动程序，安排专人回访核实。对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改；对情况复杂、一时难以解决的，建立台账，限期整改；对缺乏法定依据的，做好解释说明。建立“好差评”实时通知、督促整改、超期预警、晾晒通报的工作机制，确保差评处理及时、高效、全流程闭环。评价结果也将全过程公开。办事群众通过登录青海省政务服务平台、“青松办”APP、微信公众号等可以实时查看自己给出的每个好差评纪录和有关部门的反馈意见。

截止目前，市属122个窗口单位共66台平板“好差评”系统已铺设完成，初步完成系统建设和使用任务，基本建立以企业群众需求为导向的政务服务“好差评”制度。预计6月底前，完成所有窗口铺设工作，实现政务服务“好差评”数据线上线下汇聚。

下一步，我局将把“好差评”制度作为政务服务工作的重要评价纬度，将考核制度与“好差评”工作相结合，将群众的点赞转化为政务服务人员持续改进工作的动力，促使窗口工作人员不断转变工作作风，不断提高综合业务能力和服务水平，持续增强各族办事群众的满意度、获得感和幸福指数。（德令哈市政务服务监督管理局）